2010年6月分のSoftBankからの請求に「契約解除料」が請求されていて、iPhone 4への機種変更時に受けた説明と違っていた事をコールセンターへ問い合わせた結果、返金してくれると約束してもらった件の続報です。（その時のエントリーはこちら）
今日確定した請求、つまり2010年7月分の請求をみるとちゃんと返金されていました。
「調整額」の項目に解除料と表示されて9500円が前受金という扱いでマイナスされています。先月は海外パケットし放題も利用したのですが、全部で5000円程度の請求だったので、調整後は0円。さらに残った分は翌月の請求からマイナスされるはずです。
確か、支払いに指定している銀行口座へ一括で返金してくれるはずだったのですが、ちゃんと返金されているので…。
残りの分も翌月以降にちゃんとマイナスされている事を確認してこの件はクローズ出来そうです。
シリーズでお伝えしているiPhone 4への機種変更時の契約解除料について (^^;;
2010年6月の請求額が確定しましたというSMSを受信したのでMy SoftBankで確認してみると、日頃の月よりも請求額が1万円程多い。予想していなかっただけに、「何だろう？もしかして…」と独り言を呟きながら請求内訳を見てみると予想通り「解除料 2年契約 (キャンペーン) 9,500円」が請求されています。
これは以前コールセンターや店頭で受けた説明と異なっている為、早速ソフトバンクのコールセンター(157)へ電話して確認してみました。結論としては「誤請求なので払い戻し」との事でしたが、契約や問い合わせの都度念を押していたのも関わらず請求されたのはとても残念な気分です。
まずはウチの契約状況を振り返ってみます。
そして今までの経緯は
ということで、またまたSoftBankコールセンターのお世話になってみました。
コールセンター: お電話ありがとうございます。担当の○○です。
ウチ: お世話になります。iPhone 4に機種変更した際に受けた契約解除料に関する説明と、実際の請求額に相違があるのでお電話しました。
コールセンター: はい、それではまずご本人様確認をさせて頂きますので、お名前をフルネームでお願いします。
ウチ: □□ ○○です。
コールセンター: ありがとうございます。ご本人様確認が出来ました。契約時の説明と実際の請求額に相違があるとの事ですが、どのような相違でしょうか。
ウチ: iPhone 4機種変更時に、「iPhone for Everybodyキャンペーン」契約中でも「ホワイトプラン N (i)」で機種変更すれば「契約解除料」は発生しないと説明を受けその通りにしましたが、今日My SoftBankで確定請求料金を確認した結果9500円の解除料が請求されています。
コールセンター: 大変申し訳ございません。直ぐに契約状況と、□□様に何か出来る事を確認させて頂きますのでそのままお待ちください。
ウチ: わかりました。
〜〜 いつもの保留音を聞きながら「何も出来ません」とは言わないよなぁ？と〜〜
コールセンター: お待たせ致しました。今回の契約解除料は誤って請求されてしまっている事が確認できました。申し訳ございません。
ウチ: ですよね。
コールセンター: はい、大変申し訳ございませんでした。しかし、確定してしまった請求料金は変更が出来ない為、一度お支払いいただいてから「来月以降の請求から割引させていただく」か「口座に返金させて頂く」いずれかでの対応となります。
ウチ: そうですか。通常は請求額が1万円/月にならないので、口座に振り込んでもらえますか？
コールセンター: かしこまりました。大変申し訳ないのですが、入金が確認できてからの返金となりますので、8月か場合によっては9月の返金となります。ご了承ください。
ウチ: おっと、それはずいぶん先になりますね。構わないのですが、返金時にSMSや電話で連絡をもらえるのですか？
コールセンター: いえ、こちらからはご連絡致しませんので、お客様自身でご確認をお願いできればと思います。もしくは、こちらのコールセンターへお問い合わせいただければ返金状況を回答致します。
ウチ: そうですか、残念ですね。では9月頃に口座の履歴を確認して振り込まれていなかったら問い合わせます。
コールセンター: 誠に申し訳ございませんでした。
ウチ: どういたしまして。
ということで、一件落着なのですが、本当にこの問題が終了になるのは9月までに税込み9,975円が返金されたタイミングとなりそうです。ちなみに翌月以降の請求料金から相殺する返金方法を選択した場合で、翌月1ヶ月の請求額が9975円に達していなかった場合はさらにその先の複数月にまたがって割引、総額9975円分を支払わなくて済む様に調整してくれるそうです。
最近はソフトバンクWi-Fiスポットが増えたり、別のホットスポットサービスと提携したり、徐々に便利になってきたソフトバンクなのですが、こういったトラブルがあると残念な気分になります。
今回もコールセンターの方の対応は丁寧で分かりやすかったので良かったですが、そもそも誤請求が発生しない様、そして分かりやすい契約内容と料金体系でサービスを提供してほしいと思います。
*契約状況等によって必ずしも契約解除料が発生しない訳ではありませんので参考程度にしてください。ご自身の契約内容や機種変更による契約解除料発生有無は機種変更時にソフトバンクへ問い合わせると良いと思います。
これまで、以下のエントリーで数回に渡ってiPhone for Everybodyキャンペーンで契約したiPhone 3GSからiPhone 4への機種変更に伴う契約解除料について記述してきました。
そして、遂に今日2010年6月24日に本契約を迎え、結論に至りました。
〜本契約の途中で〜
ウチ: ところで、予約のときにiPhone for Everybodyキャンペーンで契約している場合、パケットし放題フラットに変更すると契約解除料が掛かると聞いたのですが?
ショップ: はい。そうなります。
ウチ: ソフトバンクのコールセンターに問い合わせたところ、「ホワイトプランN (i)」で契約すれば「パケットし放題フラット」にしても契約解除料は発生せず、月月割1920円になると聞きましたが？
ショップ: …えっと、そうですか、ちょっとお待ち下さい。
〜お店の奥で別の人と相談している様子….〜
ショップ: お待たせしました。今回のiPhone 4への機種変更では「パケットし放題フラット」でも契約継続扱いとして、契約解除料は免除されますのでご安心下さい。
ウチ: あ、分かりました。じゃあ安心ですね。
〜さらに手続きが続き…〜
ショップ: 端末代は24回の分割で….
ウチ: 予約のときに「一括購入」とお伝えした通り、今日現金で支払いたいのですが？
ショップ: そうでしたか。失礼しました。少々お待ち下さい。
〜 端末を操作し、何やら再度最初から手続きしている様子 〜
とまあ、そのショップの開店時間に合わせて行き、一番乗りでiPhone 4の契約をしたのでショップの方も慣れていなかったのだと思いますが20分程度で本契約を終えることができました。
何はともあれ、無事「パケットし放題フラット」＋「月月割1920円」＋「契約解除料免除」でiPhone 4へ機種変更出来ました。
ちなみに、一緒に申し込んだ無線アクセスポイントは後日（2〜4週間後）に郵送で届くそうです。
ソフトバンクの「よくあるご質問（FAQ）」の掲載内容が少し更新されているのを見つけました。特に気になるのは以前ウチのブログでも紹介した「契約解除料」に関するこちらの質問。
予約申し込み時に気になった「iPhone for everybodyキャンペーン」に加入されているので契約解除料が発生しますというショップのお姉さんの一言を発端に色々と調べていましたが、FAQの回答は次の通りになってます。
解除されず、キャンペーン内容は継続されます。
そのため、「パケットし放題 for スマートフォン」の上限額は4,410円（税込）／月のままです。
ただし、現在お客様がご加入されているパケット定額サービスを「パケットし放題フラット」に変更されますと、 「iPhone for everybody キャンペーン」は解除になりますので、ご注意下さい。
つまり、月々割1920円を目的に「パケットし放題フラット」にすると解除になり契約解除料が発生すると読み取ることができます。しかし、その続きに「参考」として次の記述があります。
「iPhone for everybody キャンペーン」が解除になった場合の解除料については、以下の通りです。
・新スーパーボーナスでiPhone4に機種変更いただければ、解除料は発生いたしません。
・新スーパーボーナス以外の購入方法でiPhone4に機種変更いただく場合は、「ホワイトプラン（※1）」＋「パケットし放題フラット」へご加入いただければ解除料は発生いたしません。※1 2010年4月27日よりリニューアルされた、2年単位で自動更新となるタイプのホワイトプランです。2010年4月26日以前に「ホワイトプラン」にご加入されたお客さまは、変更が必要です。
よって非常に簡単な結論としては、以下のいずれかと理解して良いのではないでしょうか。
昨日、こちらのエントリーでiPhone 4を予約した際の状況として、「iPhone for Everybodyキャンペーン」に加入している契約者がバリュープログラム(i)「パケットし放題フラット + ソフトバンク Wi-Fi スポット(i)」契約でiPhone 4へ機種変更すると契約解除料がかかると言われた事を受けて、ソフトバンク・コールセンターへ問い合わせを行ってみました。
ウチ: 昨日、iPhone 4を予約しました。
コールセンター: ありがとうございます。
ウチ: 予約時に、iPhone 3GSを「iPhone for Everybodyキャンペーン」で契約している場合は、iPhone 4をバリュープログラム(i)の「パケットし放題フラット + ソフトバンク Wi-Fi スポット(i)」で契約すると解除料の9975円が掛かると言われたのですが。
コールセンター: お調べします …. しばらく待ってから … お待たせしました。確認しましたが、おそらく昨日は予約の受付開始直後でショップも混乱しており、間違った説明をしてしまった様です。現在の契約のまま「パケットし放題フラット + ソフトバンク Wi-Fi スポット(i)」で機種変更をして頂いても解除料は掛かりません。
ウチ: それでは、本契約の時はどのようにすれば良いですか？
コールセンター: 本契約の際は解除料が掛かると言われる事はないと思いますので、ご安心下さい。万が一、解除料が掛かると言われた場合はその場からコールセンターへお電話頂けますか？
ウチ: 良かったです。ありがとうございます。
と終始穏やかな雰囲気で会話がやり取りされ電話を切ったのですが、その約5分後、電話が鳴りました。
ウチ: はい。
コールセンター (同じ人): 申し訳ありません、今ご案内したものですが、少々訂正がございます。
ウチ: どうぞ。
コールセンター: 先程、解除料は掛からないとお伝えしましたが、訂正させて頂きます。「iPhone for Everybodyキャンペーン」で契約頂いた際、基本プランが「ホワイトプラン (i)」というものでした。現在は、2年縛りの「ホワイトプランN (i)」という基本プランがありまして、iPhone 4へ機種変更される際にこの「ホワイトプランN (i)」へ変更して頂けば契約解除料は掛かりません。
ウチ: という事は、本契約の際に「ホワイトプランN (i) + パケットし放題フラット + ソフトバンク Wi-Fi スポット(i)」でお話しすれば契約解除料は掛からず、月月割も1920円になるという事ですね。
コールセンター: 少々お待ち下さい … 数分保留音を楽しんで … お待たせして申し訳ありません。その通りです。
ウチ: 分かりました。その様にします。わざわざありがとうございます。
コールセンター: よろしくお願いします。ありがとうございました。
との事。昨日のショップも混乱気味でしたが、ソフトバンクのコールセンターはもっと混乱気味なのでは??と思ってしまうやり取りでした。念のためコールセンターの方のお名前を伺っておきましたが、ひとまずこれで安心です。
簡単にまとめてしまうと、「iPhone for Everybodyキャンペーン」で契約している場合は、「ホワイトプランN (i)」へ契約を変更する。そうすれば、契約解除料9975円は支払わずに「パケットし放題フラット + ソフトバンク Wi-Fi スポット(i)」で月月割1920円の恩恵を受けられるという事の様です。
# durianさんからもコメントで同様の情報を共有して頂きました。ありがとうございます 🙂
全てのケースで当てはまるとは限りませんので、上記の内容については参考までに。正直、実際には本契約当日になってみないと分からない事もありそうですが…。どっちにしろiPhone 4へ機種変更する事は間違いないし (^^)
今日、2010年6月15日 午後5時からiPhone 4の予約受付が開始されました。家電量販店などでは早々に予定していた台数分の受付が終了した店舗もあった様です。
ウチも午後3時から会社にお休みを頂き、職場の近くのソフトバンクショップに行って予約してきました。その店舗は駅から比較的離れた場所にある事も手伝ってか、3:30PM頃にお店に行った時は3番目。4:45PM頃で25人程度のお客さんが順番を待っており、他店舗に比べれば少ない人数だったと思います。
以下ウチとお店の人のやり取り。
ウチ: 当日手に入りますか？
お店の人: おそらく。ハッキリした事は言えませんが。
お店の人: お支払いはどうしますか？
ウチ: 一括で買います。
お店の人: プランはどうしますか？
ウチ: パケットし放題フラットで、ソフトバンク Wi-Fi スポット(i) に加入したいのですけれど。
… 15分程度お店の人がPCと格闘 …
お店の人: iPhone 3GSのiPhone for Everybodyキャンペーンに加入されているので、ソフトバンク Wi-Fi スポット (i) に加入すると、契約解除料金が発生します。
ウチ: そ、そうなんですね….。
お店の人: とりあえず契約解除料金が発生する内容で予約はしておきます。最終的にどうするかは購入当日までに決めておいてください。
ウチ: はい。分かりました。
ということで、再度ソフトバンクのWebでFAQを確認したところ「iPhone for Everybodyキャンペーン」内容を継続するには「標準プライスプラン で パケットし放題 for スマートフォン」に加入する必要がある様です。
「標準プライスプラン で パケットし放題 for スマートフォン」でiPhone 4を契約した場合、月月割が1920円ではなく1440円となる為、480円減額となります。
しかし、契約解除料金9975円をと比較すると月月割の差額480円で約20ヶ月分。つまり、今後どのようなプランで発表されるか分からない更なるiPhoneやスマートフォンへ機種変更する場合を考えると、今すぐ契約解除料金を支払うよりは「標準プライスプラン」で契約した方が良いのかなと思っています。
何はともあれ、比較的早い時間帯に予約を済ませることができたので、後は6月24日の発売日当日に購入出来るかどうか、ソフトバンクショップからの連絡を待ってみようと思います。