以前ウチのブログでも紹介したiPhone 4の持ち方によってアンテナのバーの本数が減ってしまう問題について、Appleがレターを公開しています。各方面でもニュースになっている様に、アメリカではこの問題をめぐり、ユーザーがAppleを告訴する事態にまで至っている事からAppleも公式なレターを出したものと思われます。
主な原因はウチの考察とは全く異なり、表示するバー本数の計算に問題があったとの事。よって、実際には受信出来ている電波が弱くなっている訳ではなく、あくまでもバー本数の表示の問題という事なのです。
Appleによれば
まず、ほとんどの携帯電話は持ち方によってアンテナバーの本数が1本もくしはそれ以上減る事がある。この事はiPhone 4、iPhone 3GSそしてその他の多くのDroid、NokiaさらにRIMの端末でも同様である。しかし、ユーザーの中には、iPhone 4の場合本体左下の黒いつなぎ目部分を強く握る持ち方をしたときにアンテナバーの本数が4本もしくは5本減る事があると報告している。これは他の携帯電話と比してアンテナバーの減り方が多く、この事が原因でiPhone 4にはアンテナの設計問題があるとして告訴したユーザーも存在する。
同時に、AppleはiPhone 4の方がiPhone 3GSに比べて受信感度が改善した事を報告している記事やユーザーからの数多くのメールを受け取っている。このような報告をしている人々はとても喜んでいて、これはAppleによるテスト結果とも一致する。これらは前述の事象と異なっている。
我々はアンテナバーが極端に減ってしまう問題の原因を突き止めた、そしてそれは非常に単純で驚くべき事であった。
驚いた事に電波の強さに基づいて表示するアンテナバーの本数を計算する式が全く誤っている事を調査の結果突き止めた。我々の公式は、ほとんどの場合において、実際の電波の強さを示す本来のアンテナバー本数よりも誤って2本多く表示してしまっているのである。例えば、電波の強さがアンテナバー2本分の時にもアンテナバーが4本表示されている事がある。この為、ユーザーがある持ち方でiPhoneを握るとアンテナの感度が低下し、極端にアンテナの本数が減ってしまった様に見えるが、実際には減る前に表示されていた本数が誤っていたのである。アンテナバーの本数が沢山減ってしまう現象の原因は、そもそもそれほど強くない電波状態で多くの本数が表示されていた為なのである。
この問題を解決する為、我々はAT&Tが推奨している電波強度からアンテナバーの本数を算出する公式を採用した。受信している電波の強さは同じであるが、iPhoneで表示されるアンテナバーの本数はより正確になり、ユーザーはより的確にその場所に置ける電波の強さを知る事が出来る。
数週間以内にこの問題を解決する為のソフトウェアアップデートを無償で提供する。この問題はiPhone 4のみでなく、iPhone 3G、iPhone 3GSの頃から既に潜在していたため、これらのiPhoneに付いてもソフトウェアアップデートを提供する。
我々は研究所において全てを再テストしたが、結果は変わらずiPhone 4の無線に関するパフォーマンスは今までで最高であった。非常に多くのユーザーではこの問題は発生していないし、今回のソフトウェアアップデートはあくまでもアンテナバーの本数をより正確に表示する為である。この問題によって心配をかけた多くのユーザーに対してはお詫びをする。
もしこの件によって満足出来ない場合、Apple Retail StoreもしくはOnline Apple Storeに損傷していないiPhone 4を30日以内に返品すれば、全額返金する。
我々は皆さんが、我々がそうである様にiPhone 4を好きであって欲しい。
っと、良く考えたらオンラインで翻訳すればすぐに意味が分かったかもしれませんが、ウチがちゃんと理解する為にも訳してみました。無理矢理な部分もありますし、単純に訳しただけなので、語尾や文言はあまり上手ではありませんが、原因と対策、そして望む場合には返品出来る事もわかって頂けたと思います。
日本での対応がどの様になるかは分かりませんが、参考になればと思います。確かに放っておいてもバーの本数が2本単位で増減する事があったので、この原因調査と結びつく気もします。それにしてもiPhone 3Gの頃からこのような間違いがあったというのは驚きです。そして、ソフトウェアアップデートを導入した場合にはアンテナバーの本数が減ってしまう機会が増えそうなので、ちょっと残念な気がします。
原文はこちらから。2010年7月2日時点ではApple USでのみ公開されています。この記事はウチが勝手に翻訳したものですので、日本での対応についてはアップルからの公式な発表を待ち、そちらを参考にしてください。