しばらく前から抽出量が明らかに少なくなる事があったNespressコーヒーマシン(Nespresso U)が遂に故障してしまいました。2013年から3年間使ってきたのですがこれまで大きなトラブルはなく、突然の故障。具体的にはカプセルがマシンから出てこなくなり（取り出すこともできず）何もできなくなってしまいました。
24時間、年中無休のカスタマーサービスに電話で相談して色々と話をしていた結果、「それでは、無償で交換させていただきます」との事。既に保証期間を過ぎていたので些か戸惑いを感じながらも、交換していただけるのであればという事でお願いしました。
どうもこれまで使ってきたNespresso Uは市場でも故障が多い様子。もしかするとその事を踏まえて無償交換サービスを行っているのかなと思ったりしました。
オファーされた上位機種（Nespresso Pixie Clip）をお願いし、4日後に手元に届きました。またこれで美味しいコーヒーを楽しめます。
ハードは無償、コーヒー豆で商売ですね。
インクジェットプリンタと似たビジネスモデル。手軽に美味しいコーヒーが飲めるのでコーヒーのカプセルが多少高く感じても継続して使います。